Visumfrage des Monat – Technische Probleme bei der Terminbuchung

Wir versuchen seit mehreren Tagen, ein Profil anzulegen bzw. uns einzuloggen, um einen Visuminterviewtermin zu buchen. Entweder ist die Website gar nicht erreichbar, der Login funktioniert nicht oder der Vorgang bricht ständig mit Fehlermeldungen ab. Können Sie uns helfen und woran liegt das derzeit?

Mit diesem Problem sind Sie derzeit leider nicht allein. Aktuell kommt es bundesweit sowie international zu erheblichen technischen Störungen beim offiziellen Online-System des US-Konsulats-Dienstleisters „TravelDocs“ unter www.usvisascheduling.com.

Über dieses Portal müssen Antragstellende verpflichtend ihr persönliches Online-Profil erstellen, die Konsulatsgebühren bezahlen sowie anschließend einen Termin für das notwendige Visuminterview vereinbaren. Genau dieser Prozess ist derzeit jedoch massiv beeinträchtigt.

Bereits seit einiger Zeit, insbesondere jedoch in den vergangenen Wochen, häufen sich die technischen Ausfälle deutlich. Dabei berichten Antragstellende unter anderem über folgende Probleme:

• Die Website lädt gar nicht oder nur sehr langsam
• Login-Vorgänge brechen ab oder erzeugen Fehlermeldungen
• Bereits angelegte Profile verschwinden scheinbar oder lassen sich nicht weiterbearbeiten bzw. bestimmte Buttons fehlen
• Dateneingaben werden nicht gespeichert
• Zahlungsprozesse für die Konsulatsgebühren schlagen fehl
• Terminvereinbarungen können nicht abgeschlossen werden
• Das System meldet technische Fehler oder wirft Nutzer unerwartet aus dem Portal

Das US-Konsulat bzw. der zuständige technische Dienstleister ist sich dieser Problematik bewusst und arbeitet an einer Behebung der Störungen. Leider ist derzeit jedoch noch keine nachhaltige Verbesserung der Situation feststellbar.

Da die technischen Schwierigkeiten vollständig beim offiziellen externen Dienstleister des US-Konsulats liegen, sind die Einflussmöglichkeiten leider auch für Visa-Agenturen sehr begrenzt. Auch wir beobachten die Situation fortlaufend und stehen hierzu regelmäßig mit betroffenen Antragstellenden im Austausch.

Gerade in der aktuellen Situation schätzen viele Antragstellende die Unterstützung durch unsere Agentur besonders: Wir kümmern uns fortlaufend um die notwendigen Prüfungen im Online-System, legen die entsprechenden Profile an, begleiten die einzelnen Bearbeitungsschritte und übernehmen die Kommunikation und Terminabwicklung für unsere Kundinnen und Kunden. Dadurch reduzieren sich Zeitaufwand und unnötiger zusätzlicher Stress deutlich.

Antragstellende, die ihren Visumantrag selbst bearbeiten, können bei technischen Problemen innerhalb ihres Profils direkt Anfragen über das TravelDocs-System stellen oder sich unmittelbar an den technischen Support des Dienstleisters wenden:

Zur Support-Seite

Dieser ist leider recht eingeschränkt verfügbar und planen Sie bei Anfragen über das Profil rund 1-3 Tage ein, bis Sie eine Antwort erhalten.

Um zusätzliche Probleme zu vermeiden, empfehlen wir derzeit folgende Vorgehensweise:

• Nutzen Sie möglichst die englischsprachige Version der Website
• Verwenden Sie bevorzugt Google Chrome oder Microsoft Edge
• Öffnen Sie die Seite im privaten Inkognito-Modus
• Legen Sie keinesfalls mehrere Benutzerprofile an, da dies häufig zu weiteren technischen Konflikten führt
• Versuchen Sie den Zugriff außerhalb der Hauptnutzungszeiten, beispielsweise früh morgens oder spät abends oder am Wochenende
• Wenn der Login erfolgreich war, haben Sie Geduld, bis alle notwendigen Funktionen im Profil angezeigt werden. Vermeiden Sie häufiges Anklicken unterschiedlicher Bereiche.
• Planen Sie aktuell deutlich längere Bearbeitungszeiten für Ihren Visumantrag ein

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sich dadurch momentan viele Visumverfahren verzögern können. Selbstverständlich unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden weiterhin bestmöglich und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit beratend zur Seite.